Regole di spedizione per gli acquisti online
Oggetto del servizio
Il servizio di spedizione comprende le attività necessarie a trasferire i prodotti acquistati dal magazzino al luogo di consegna indicato dal cliente. Il processo può includere preparazione dell’ordine, imballaggio, affidamento al corriere e gestione delle eventuali eccezioni di recapito.
Ordini idonei alla spedizione
Vengono elaborati per la consegna gli ordini regolarmente completati sulla piattaforma e per i quali risultino disponibili tutti gli elementi necessari alla gestione logistica. Il venditore può sospendere l’evasione in presenza di dati mancanti o verifiche operative in corso.
Organizzazione del trasporto
Il trasporto viene organizzato direttamente dal venditore oppure tramite fornitori logistici specializzati. A seconda delle esigenze del singolo ordine, possono essere utilizzati servizi differenti, purché compatibili con il tipo di prodotto e con la destinazione selezionata.
Correttezza dell’indirizzo
Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo inserito prima della conferma dell’ordine. Informazioni incomplete, errori di digitazione, numeri civici mancanti o indicazioni non sufficientemente precise possono incidere sull’esito della consegna.
Destinazioni raggiungibili
Le consegne vengono effettuate nelle aree in cui i partner logistici risultano operativi. In alcune località, il servizio potrebbe essere limitato, subordinato a verifiche aggiuntive oppure non disponibile per specifiche categorie di prodotti.
Ricevimento da parte del cliente
Il destinatario è tenuto a rendersi disponibile alla ricezione del pacco presso l’indirizzo indicato oppure a seguire le istruzioni eventualmente comunicate dal corriere. La consegna può avvenire anche a mani di altra persona presente, ove consentito dalle procedure applicabili.
Mancato recapito e giacenza
Se il corriere non riesce a completare la consegna, potranno essere applicate procedure di giacenza, nuovo tentativo di recapito o deposito presso un punto autorizzato. L’esito dipenderà dalle condizioni di servizio del vettore incaricato.
Controlli sul pacco consegnato
Al momento della ricezione, si raccomanda di verificare l’integrità dell’imballaggio e l’assenza di segni evidenti di urto, apertura o deterioramento. Eventuali contestazioni dovranno essere formulate con tempestività e in modo circostanziato.
Impedimenti non dipendenti dal venditore
Il venditore non è responsabile per ritardi o disfunzioni imputabili a eventi non controllabili, come interruzioni infrastrutturali, restrizioni al traffico, emergenze territoriali, azioni sindacali o altre situazioni straordinarie che interessino la catena distributiva.
Supporto informativo
L’assistenza clienti resta a disposizione per fornire supporto in merito allo stato della spedizione, alle difficoltà di consegna e alle segnalazioni relative al recapito, nei limiti delle informazioni ottenibili dai sistemi logistici coinvolti.